行者无疆

1、净现值和净现值指数的现实运用：
 l 问题： 目前，电信企业的投资项目运作模式往往是上级公司划拨的资金，而基层公司往往只有一个方案，缺少必要的多个方案，目的只有完成上级的下达的投资计划。现实却是有可能有更多的优化方案，却止步于此。管理还是粗放。

2、多个內部收益率的现实运用： 

 



出现多个收益率的情况更接近现实，比如一个工程项目进行了多期建设投...

亲爱的BB，
      爸爸现在有点微醺，但还是一想到你-我亲爱的的BB，我的心里就是软软的。我的BB今天60天了（确切地说是是昨天），爸爸很高兴，因为我的BB很顽强，很像我。
      今天爸爸因为工作的原因出去应酬，喝了一点酒，但也逃了更多的酒。杯盏之间，我的同事聊起了你。因为没有到3个月，爸爸并没有告诉他们，但是我的同事还是在景洪看到了你妈妈的穿着发现了端倪，所以他们第一...

亲爱的小老虎，
      近来甲流传播的很快，版纳也是第一次赶上这样的“潮流”，真不好！疫苗因为少而变得紧俏。爸爸所在的公司拿到了15支疫苗，这些疫苗应该给公司里那些“高危”人群，例如营业员等与社会密切接触的员工先使用，所以爸爸放弃了这一次首批注射的机会。妈妈也觉得我做的很对。对于我自己，我只要多注意防范，等到20日左右再注射就可以了。可是我还是担心你们母子，我在电话里又叮嘱妈妈一定要注意带...

亲爱的小老虎，
      今天是你在妈妈肚子里的第51天，爸爸、妈妈真为你骄傲！因为我们的小老虎成功着床，并且有心跳了！我们真的很期待你，你要健健康康的成长！加油！
      今天也是我和你妈妈第一次去医院为你照B超。我们起了个大早，但是医院里的人实在太多了，以至于我们等了将近两个半小时才轮到检查。妈妈很辛苦，因为需要穿着防辐射的围裙、带着口罩、喝大量的水，还得深受你老爸的唠叨...

http://new.060s.com/news/mulu/11/

就让不喜欢你的人不喜欢吧！

　　亲爱的克拉，虽然你还是一粒小种子，连妈妈都丝毫察觉不到你的成长，可是这并不影响妈妈对你的爱已经在胸腔里滚滚地涌动着，你一定可以感受到了吧！

　　我们是如此期待着你的到来，并如此深爱着你的一切，无论你乖巧或者调皮，威猛或者清秀，我们都会宠爱着你。

　　可是，亲爱的克拉，妈妈最想告诉你的第一件事却是：有一天，你也会遇到不喜欢你的人，你一定要有这样的心理准备。

　　在你小...

怀孕生子堪称人生最大乐事之一，但不免要经历不舒服的身心变化历程，准妈妈若能作足功课，了解在怀孕三个时期的体重控制、制伏小毛病、孕期常见问题、适度“孕动”等安心原则，不再陷入自我责备的孕期焦虑，配以适当的胎教，相信一定能以最开心、舒服的状态来迎接可爱宝宝的诞生！ 　　完美胎教我作主 　　胎教也就是营造良好的“胎内环境”，当准妈妈逐步改善自己的身体健康与外在环境时，也就是在为胎儿提供一个稳定、愉悦、轻松的胎内环境，使得胎儿在良好的环境下成长，对于胎儿身心的...

准父母应根据怀孕早、中末期胎儿发育的不同生理特点，循序渐进的进行 胎教。首先在孕早期应准备好胎教仪、胎教音乐磁带、胎教日记本等。从第4个月起可进行胎教，胎教时间可安排在早上起床后，午睡后或下班后，晚上临睡前。抚摸运动、对话胎教、音乐胎教可交替进行，如早上可先进行抚摸，给胎儿以上课的信号，然后接着放音乐或文字训练，下午先进行抚摸运动，然后讲故事或进行文字训练，晚上先进行抚摸运动，然后放音乐或唱歌。刚开始胎教时，每次时间3――5分钟为宜，随着月份的增加，可延至5――15分钟，胎教内容也有所增加...

周一的例会时，突然接到老婆的电话，她兴冲冲且果断不容我质疑的用简短的话告诉我“你要当爹了”！
多震撼的一句话呀，要不是例会不允许我思维停顿的话，我将会

      　　1.怀孕时，期待过男孩女孩吗？

　　外国妈妈：女孩。我更喜欢女孩。怀孕早期时，我还以为是男孩，但在第16周时做了检查，发现是女孩，我很高兴，直到孩子出生那一刻，我知道自己的愿望终于实现了，那种满足感和成就感不是语言所能表达的。

　　2.怀孕饮食刻意摄取营养吗？

　　外国妈妈：不刻意。只是每天服...

好奶爸必做功课



 

1、工作日每天至少抱宝宝一个小时。

2、只要在宝宝身边就接手或帮忙换尿布的工作。

3、睡前给宝宝唱催眠歌。

4．每天给宝宝讲故事或认图画、认事物。

5．给大一点的宝宝把尿。

6．工作日每天至少陪宝宝玩半个小时。

7、周末及节假日带宝宝和太...

N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。

十天一到。主试者问甲﹕“卖出多少把？”答﹕“1把。”“怎么卖的？”

甲讲述了歷尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和...

最切中要害的问题通常都很简单，简单得让人毫无戒备。以下10个问题就必须企业管理者随时拿来问自己的。

 

1.公司怎么赚钱？如果公司管理人员没有用你确实能理解的术语来回答，可能就有问题了。

2.客户付清欠款了吗？如果应收款项的增长速度高于整体销售的增长速度，那就说明客户还清欠款的速度不如以前，或者说，他们可能根本就没有在还钱。如果是这样，那么他们为什么不还？可能公司的客户正在苦苦挣扎，或者正走向破产。 ...

与白纸黑字、公众认可的显规则不同，潜规则恰如摆不上桌面的小菜，从不会大鸣大放地写在告示板上，却需要你心明眼亮地默默参透，才能避免接二连三的尴尬糗事。

　　潜规则1 不要苛求百分百的公平

　　显规则告诉我们要在公平公正的原则下做事，潜规则却说不能苛求上司一碗水端平。

　　孙小明刚进公司做计划部主管时，除了工资，就没享受过另类待遇。一个偶然的机会她得知行政主管赵平的手机费竟实报实销，这让她很不服气！于是孙小明借汇报工作之机向老...

向上沟通的六条黄金戒律

1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说 “这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。还记得《致加西亚的信》中的安德鲁·罗文吗？

2、不要把没时间作为藉口。有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导...

http://www.mypm.net/

1、运营商在不增加自己的资源的基础上，如何从供应商手中获取到生产厂家的出厂价的手机，用于预存话费送话费活动？（江西移动成功运作案例）
关键点：1）运营商必须站在CRM的角度，将供应商、生产厂家作为客户看待，帮其需求价值的提升，达到双赢，共同成长的目的；
           2）操作层面：运营商出面，与供应商一起与生产厂家谈判，为其获得某款产品在某省的独家代理权。从表面上...

1、BPR的目的是将“工作垂直流动”转化为面对客户的单点的“工作水平流动”；
2、工作水平流动特征：绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间。

http://www.guyizhou.cn/

http://www.cioage.com/art/200907/65195.htm

http://www.dmresearch.net/bbs/forumdisplay.php?fid=6&page=1

沃尔玛超市的故事：
美国东海岸一家零售店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销量中占很大比例。这种情况下如果你是销售经理你会怎么办？

 

沃尔玛超市CRM实施案例应用

       沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产&rd...

借鉴日韩运营经验，助力我国3G业务发展 http://www.ccidcom.com 2009-04-29 10:09:50 通信产业网 　　【通信产业网讯】（中研博峰咨询有限公司 咨询顾问 易建华）日韩3G业务发展居全球领先位置，通过对日韩在网络建设与运维、业务管理与创新、产业链整合与协调等方面来分析总结日韩3G业务成功运营经验，从而有利于发现我国3G业务运营发展路径，并对我国3G业务运营具有积极借鉴意义。

　　3G网络建设思路

　　日...

http://blog.sina.com.cn/s/blog_5641bfeb0100fr4j.html

中国移动通信集团广东有限公司

   二○○九年三月

 

 

 

目      录

第一章  概述........

1、在客户业务受理时，前台录入客户资料之后系统能自动提示该客户适合的业务，诸如根据一直未使用的手机报等，系统自动提示客户经理推荐业务目录。
2、对某个客户使用长途等业务3次以上的，系统可以自动发短信给客户短信，提示购买相应的套餐包。

http://labs.chinamobile.com/mblog/58201_21080

http://www.ftchinese.com/story.php?storyid=001028383

1、CRM客户管理中界定客户的的分类（是否属于大客户），客户价值判别标准的制定非常关键。

2、所谓客户的终生价值是随着时间的延续，企业从客户（个人、家庭或中间商）那里获得的所有收益超过公司为吸引这个客户、向这个客户出售商品、提供服务等所有支出成本的一个可接受的现金量，并且要将这个现金量折为现值。

3、CLV=CLV1+CLV2+CLV3+CLV4+CLV5+CLV6
其中： CLV指客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和；...

80/20法则，即企业80%利益或收入是从20%的客户中获得的。整合营销信息渠道的论点，强调企业通过各种传播媒介向客户、分销商、提供商以及任何其他关系对象，如政府、公众等发出的信息必须是统一和一致的。 1对1营销思想，即企业要尽最大努力满足每个客户独特的个性化需求。新老客户理论：企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的N倍，这里“N”请你自行替代。满意/不满意客户理论：一个满意的客户可以向N个人宣传企业的好处；一个不满意的客户会迫不及待地向N+M个人讲述他...

1、移动公司充分关注大学校园的管理，重点采取一对一的营销；
2、关键产品：飞信；
3、成功经验：在学校里以班为单位，建立飞信群，采取班长进行管理群，对表现优秀的进行奖励、出具优秀实践证书（对学生的找工作很关键）；
4、电信缺少对学生群体的专属品牌；
5、移动的广告：全国95%的大学生都在使用动感地带，你还在犹豫什么？

一、客户满意度陷阱

美国学者Reicheld和Sasser的研究表明，客户忠诚度提高5%，行业的平均利润率提高25%~85%。因此，许多企业采取大量的措施提高客户的满意度，希望籍此提高客户忠诚度。但是实践和研究发现，客户满意度并不等于忠诚度，许多行业存在着高满意度，低忠诚度的现象。根据美国贝思公司的一项调查显示，宣称满意或很满意的客户，有65%~85%会转向其他公司的产品。在汽车行业中，有85%~95%的客户感到满意，可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品，...